Įsivaizduokite: klientas jau viską susikrovė į krepšelį, praleido penkias minutes rinkdamasis spalvą, dydį, dar pridėjo aksesuarą – ir tada tiesiog dingo. Uždarė langelį. Nusprendė, kad rytoj. Arba niekada. Skamba pažįstamai? Tikrai skamba, nes vidutiniškai apie 70% visų krepšelių el. parduotuvėse taip ir liekami apleisti. Tai nėra jūsų nesėkmė – tai visos pramonės realybė. Bet gera žinia ta, kad su nedideliais, tikslingais pakeitimais galima šį skaičių gerokai sumažinti, ir tam nereikia papildomai deginti pinigų reklamai.
Kodėl žmonės palieka pilnus krepšelius?
Priežastys būna įvairios – netikėtai išaugusi galutinė kaina dėl pristatymo mokesčio, sudėtinga registracija, per mažas pasitikėjimas svetaine, ar tiesiog blogas laikas užsakyti dabar. Svarbu suprasti: dauguma šių žmonių jau buvo pasiryžę pirkti. Jie nėra „šalti“ lankytojai. Tad darbas su apleistais krepšeliais – tai viena pigiausių ir efektyviausių investicijų, kokias galite padaryti savo el. parduotuvei.
1. Rodykite visą kainą iš anksto, be siurprizų
Nėra nieko blogiau, nei kai klientas jau ruošiasi mokėti, ir tada staiga pasirodo pristatymo mokestis, mokesčiai ar papildomi priedai, kurių jis nesitikėjo. Tai vienas dažniausių krepšelių palikimo priežasčių. Būkite skaidrūs nuo pat pradžių – parodykite apytikslę galutinę kainą kuo anksčiau pirkimo procese, ne paskutiniame žingsnyje.
2. Leiskite pirkti be registracijos
Priverstinė registracija prieš pirkimą – vienas didžiausių konversijų žudikų. Žmonės nekenčia kurti naujų paskyrų vien tam, kad nusipirktų vieną prekę. Suteikite galimybę pirkti kaip svečiui, o registraciją pasiūlykite kaip pasirinkimą, ne kaip reikalavimą.
3. Automatizuoti priminimų laiškai – jūsų tylus pardavėjas
Vienas paprasčiausių ir efektyviausių sprendimų – automatinis el. laiškas, išsiųstas po kelių valandų ar dienos, priminantis apie krepšelyje palikas prekes. Toks laiškas gali atgauti nemažai dalį pirkėjų, ypač jei jame yra aiškus kvietimas veikti ir tiesioginė nuoroda atgal į krepšelį. Trys laiškai – vienas per porą valandų, antras kitą dieną, trečias su nedidele nuolaida po kelių dienų – dažnai duoda geriausią rezultatą.
4. Supaprastinkite pirkimo procesą iki minimumo
Kiekvienas papildomas žingsnis pirkimo eigoje – tai papildoma galimybė klientui pasitraukti. Peržiūrėkite savo checkout procesą kritišku žvilgsniu: ar tikrai reikia visų tų laukų? Ar galima sujungti kelis žingsnius į vieną? Idealiu atveju pirkimas turėtų vykti per vieną puslapį, be nereikalingų paaiškinimų ir mygtukų.
5. Rodykite pasitikėjimo signalus tinkamoje vietoje
Saugaus mokėjimo ženkleliai, grąžinimo politika, tikrų klientų atsiliepimai – visa tai turi būti matoma tiksliai tada, kai klientas priima sprendimą pirkti, ne paslėpta kažkur puslapio apačioje. Nesaugumas dėl mokėjimo saugumo arba grąžinimo sąlygų yra dažna, bet lengvai pašalinama priežastis, kodėl žmonės atsisako pirkimo paskutinę minutę.
6. Pasiūlykite kelis mokėjimo būdus
Vienas mokėjimo metodas – tai vienas potencialus barjeras. Skirtingi žmonės renkasi skirtingus būdus: kortelė, banko pavedimas, elektroninė piniginė, atsiskaitymas dalimis. Kuo daugiau variantų pasiūlysite, tuo mažiau žmonių pasiners atsisakymo mintyse vien dėl to, kad neranda jiems patogaus mokėjimo būdo.
7. Naudokite exit-intent pranešimus išmintingai
Kai klientas ruošiasi uždaryti langą, gerai suplanuotas exit-intent pranešimas su maža nuolaida ar priminimu apie nemokamą pristatymą gali sulaikyti dalį pirkėjų paskutinę sekundę. Svarbu – nenaudoti to agresyviai ir per dažnai, kitaip efektas bus atvirkštinis.
Kas nutinka, kai visi šie žingsniai susijungia į vieną
Tiesa yra tokia – neegzistuoja vienas stebuklingas mygtukas, kuris išspręs apleistų krepšelių problemą per naktį. Bet kai skaidri kaina, paprastas checkout, priminimo laiškai, pasitikėjimo signalai ir keli mokėjimo būdai dirba kartu, rezultatas dažnai nustebina net skeptiškiausius savininkus. Tai nėra apie didesnį srautą ar didesnį reklamos biudžetą – tai apie tai, kad jau atėję žmonės tiesiog pabaigtų tai, ką pradėjo. O tai, sutikite, yra gerokai pigiau nei vilioti naujus lankytojus vien tam, kad jie taip pat paliktų krepšelį tuščiomis.
